1. Clientes privados | Versión enero de 2025

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Artículo 1 – Definiciones

Oferta: La oferta y/o ofertas realizadas por My Neon GmbH - NEONMONKI al consumidor de forma electrónica o de otro modo y/o a través del sitio web respecto a los productos a entregar.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Las presentes condiciones generales de contratación de My Neon GmbH - NEONMONKI.
Periodo de cancelación: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no persigue un fin profesional o comercial y celebra un contrato con My Neon GmbH - NEONMONKI.
Productos hechos a medida: Productos fabricados por My Neon GmbH - NEONMONKI según las especificaciones del consumidor, p. ej. Por ejemplo en cuanto a tamaño, color, texto, imagen, posición de los cables, etc.
Etiqueta: El día del calendario.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o a My Neon GmbH - NEONMONKI almacenar información dirigida a él personalmente de tal forma que pueda ser vista posteriormente y reproducida sin cambios.
retirada: Derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Formulario de muestra: El modelo de formulario de desistimiento que el consumidor podrá completar si desea ejercer su derecho de desistimiento y que se adjunta a las presentes condiciones generales.
Mi Neon GmbH - NEONMONKI: La sociedad de responsabilidad limitada My Neon GmbH - NEONMONKI, como se explica con más detalle en el artículo 2, ofrece los productos al consumidor.
Vertrag: Cualquier contrato celebrado entre My Neon GmbH - NEONMONKI y el consumidor relativo a los productos a entregar, incluidas las modificaciones y todos los actos preparatorios y de ejecución, a menos que se acuerde lo contrario, también incluye un contrato a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, hasta su celebración inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Fiestas: My Neon GmbH - NEONMONKI y el consumidor juntos.
productos: Los productos entregados por My Neon GmbH - NEONMONKI al consumidor, en particular carteles luminosos y de neón hechos a medida, anuncios luminosos y accesorios.
Técnicas de comunicación remota: Medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y My Neon GmbH - NEONMONKI estén presentes en la misma habitación al mismo tiempo.
página web: www.neonmonki.com, la tienda online a través de la cual My Neon GmbH - NEONMONKI vende productos.

En estos términos y condiciones, el singular se entenderá también como plural y viceversa, y cualquier referencia a la forma masculina incluirá también la forma femenina y viceversa.

1. Artículo 2 – Identidad de My Neon GmbH - NEONMONKI

Mi Neon GmbH - NEONMONKI
Volmerswertherstraße 80
40221 Dusseldorf, Alemania
Correo electrónico: info@neonmonki.com
Teléfono: + 49 (0) 2131 533 6300
Registro mercantil: 102748
NIF: DE352121818

1. Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta de My Neon GmbH - NEONMONKI, a cada contrato celebrado y a cada pedido entre My Neon GmbH - NEONMONKI y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonable, se informa al consumidor antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones generales pueden consultarse en My Neon GmbH - NEONMONKI y pueden enviarse al consumidor de forma gratuita si lo solicita.

Cuando el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de las presentes condiciones generales también podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico, de modo que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonable, se informará al consumidor antes de la celebración del contrato de dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que pueden enviarse al consumidor de forma gratuita por vía electrónica o por otros medios si lo solicita.

Si se aplican términos y condiciones adicionales a determinados productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos dos y tres. En caso de conflicto de disposiciones entre las condiciones generales y las condiciones particulares, el consumidor podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o inválidas total o parcialmente, el contrato y las restantes disposiciones de las condiciones generales permanecerán inalteradas. La disposición afectada se sustituirá de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se resolverán de conformidad con las mismas. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de estas Condiciones Generales se interpretará de conformidad con el espíritu de estas Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a clientes privados.

1. Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. My Neon GmbH - NEONMONKI se reserva el derecho de retirar, modificar o adaptar la oferta.

Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA legal específico de cada país.

Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta no son vinculantes y no pueden dar lugar a ningún reclamo por daños y perjuicios o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan, en la medida de lo posible, una representación realista de los productos ofrecidos. Debido a las características técnicas de la iluminación LED y los materiales utilizados, My Neon GmbH - NEONMONKI no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos. Dicha desviación no constituye motivo de reclamación, rescisión del contrato ni reclamación por daños y perjuicios. Las diferencias de color, etc., derivadas de la naturaleza técnica de la iluminación LED y los materiales de silicona no se consideran defectos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Entre ellos se incluyen en particular:

el precio incluye impuestos;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello;
la validez del derecho de desistimiento (si corresponde);
las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual My Neon GmbH - NEONMONKI garantiza el precio;
la posibilidad de que el consumidor compruebe la información que ha proporcionado en el contrato y, en su caso, la corrija antes de celebrar el contrato;
las especificaciones del producto especificadas, como tamaño, color, posición del cable, tipo de material, etc.

Algunos diseños de neón pueden requerir soportes acrílicos adicionales para la estabilidad estructural. Además, las formas de las placas traseras se pueden adaptar a los estándares de producción, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Los diseños de placa posterior que se muestran en las vistas previas pueden variar según los elementos de diseño seleccionados.

1. Artículo 5 – El Tratado

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5, el contrato se perfeccionará mediante la aceptación de la oferta por el consumidor y el cumplimiento de las condiciones en ella establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, My Neon GmbH - NEONMONKI confirmará la recepción de esta aceptación mediante el envío de una factura electrónica. Mientras no se dé dicha confirmación, el consumidor podrá resolver el contrato a distancia.

My Neon GmbH - NEONMONKI tiene derecho, en el marco de las disposiciones legales, a comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y a obtener toda la información relevante para la celebración del contrato. Si, basándose en esta revisión, My Neon GmbH - NEONMONKI tiene motivos legítimos para no celebrar el contrato, se podrá rechazar la aceptación del pedido o se podrán imponer condiciones especiales a la ejecución del contrato.

My Neon GmbH - NEONMONKI proporciona al consumidor la siguiente información por escrito o en un soporte duradero junto con el producto:

la dirección de visita de la sucursal de My Neon GmbH - NEONMONKI, a la que el consumidor puede dirigirse en caso de reclamaciones;
las condiciones y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de su exclusión;
Información sobre garantías y servicios al cliente existentes;
Una descripción detallada del producto.

Cada contrato se concluye con la condición suspensiva de que los productos pertinentes y los materiales necesarios estén suficientemente disponibles y, en el caso de productos diseñados individualmente, que sean técnicamente factibles.

Si durante la producción de un producto diseñado a medida se pone de manifiesto que no es posible fabricarlo según las especificaciones del consumidor, My Neon GmbH - NEONMONKI propondrá al consumidor en un plazo de siete días laborables un producto alternativo técnicamente viable que se acerque lo más posible a las necesidades del consumidor. Si el consumidor no desea aceptar este producto alternativo, tiene derecho a rescindir el contrato sin que ninguna de las partes esté obligada a pagar indemnización alguna a la otra.

La producción del producto comienza tan pronto como el cliente proporcione la dirección completa de facturación y entrega. Incluso si la factura muestra el pago en forma de anticipo del 100%, la producción comenzará antes de recibir el pago. Por lo tanto, una cancelación posterior del pedido conlleva costes cuyo importe depende del progreso de la producción. Una vez enviada la dirección de facturación y entrega completa y comenzada la producción, se realizarán cambios posteriores en el producto, como: B. en cuanto al color, diseño, parte posterior u otras especificaciones individuales, ya no es posible.

1. Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica si el contrato se refiere al suministro de productos fabricados individualmente. Estos productos se fabrican según las especificaciones específicas del consumidor y no son retornables.

En caso de compra de productos no hechos a medida, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente al de la recepción del producto no personalizado por el consumidor o un tercero por él designado.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto no personalizado y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto no personalizado en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto no personalizado con todos los accesorios suministrados y en su estado y embalaje originales a My Neon GmbH - NEONMONKI. La devolución se realizará según las instrucciones claras y razonables de My Neon GmbH - NEONMONKI.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a My Neon GmbH - NEONMONKI dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto no personalizado. Para ello, el consumidor deberá utilizar el modelo de formulario de desistimiento. Tras la notificación del desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto no personalizado en el plazo de 14 días adicionales. El consumidor debe poder demostrar que devolvió los bienes en el plazo previsto, por ejemplo: B. aportando prueba del envío.

Si transcurridos los plazos a que se refieren los apartados 2 y 3, el consumidor no ha declarado su desistimiento ni ha devuelto el producto no personalizado, la compra se considerará concluida.

1. Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes de devolución.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, My Neon GmbH - NEONMONKI reembolsará el importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. El reembolso está sujeto a la recepción del producto devuelto no personalizado o a una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, salvo que el consumidor acepte expresamente un medio de pago diferente.

En caso de daños en el producto no personalizado resultantes de una manipulación inadecuada por parte del consumidor o durante el transporte en el momento de la devolución, el consumidor será responsable de la pérdida de valor resultante del producto no personalizado.

1. Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento del consumidor queda excluido, por regla general, en el caso de productos diseñados individualmente. Todos los pedidos de productos hechos a medida, incluidos los carteles luminosos y de neón personalizados, están excluidos del derecho de desistimiento. Estos productos se fabrican según los requisitos específicos del consumidor, como tamaño, texto y diseño, y no se pueden devolver.

La cancelación de pedidos está sujeta a las siguientes tarifas no reembolsables:

25% del importe del pedido si se cancela dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido (envío de la dirección de facturación/entrega)
50% del importe del pedido si se cancela entre 24 y 48 horas,
Las cancelaciones ya no son posibles después de 48 horas.

1. Artículo 9 – El Precio

Durante el período de validez especificado en la oferta, los precios de los productos ofertados no sufrirán incrementos, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a modificaciones en el tipo de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, My Neon GmbH - NEONMONKI podrá ofrecer productos a precios variables si estos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado sobre las que My Neon GmbH - NEONMONKI no tiene control. Esta dependencia de fluctuaciones y el hecho de que se trata solo de precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los tres (3) meses siguientes a la celebración del contrato solo serán admisibles si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios que se produzcan más de tres (3) meses después de la celebración del contrato solo serán admisibles si My Neon GmbH - NEONMONKI lo ha especificado en el contrato y estos aumentos se basan en disposiciones legales o reglamentarias. En caso contrario, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores de impresión o tipografía, My Neon GmbH - NEONMONKI no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.

El montaje de los productos no está incluido en el precio salvo pacto expreso por escrito.

1. Artículo 10 – Conformidad y garantía

My Neon GmbH - NEONMONKI garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de usabilidad y/o seguridad, así como las regulaciones legales y disposiciones oficiales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, My Neon GmbH - NEONMONKI también garantiza que el producto es adecuado para otros fines distintos al uso normal.

Los cables de alimentación siempre quedan parcialmente visibles. Los productos con una longitud de tira de LED de más de cinco (5) metros suelen estar equipados con varios cables de alimentación. No se pueden garantizar las especificaciones del consumidor respecto a la posición de los cables de alimentación, ya que dependen de las posibilidades y limitaciones técnicas.

La garantía ofrecida por el fabricante, el importador o My Neon GmbH - NEONMONKI no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer en virtud del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito a My Neon GmbH - NEONMONKI dentro de los dos (2) días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía de My Neon GmbH - NEONMONKI corresponde a la garantía de fábrica y es de dos (2) años para uso en exteriores y tres (3) años para uso en interiores. Las reclamaciones de garantía no son válidas si el consumidor modifica o manipula incorrectamente el producto. Los cables de alimentación pueden permanecer parcialmente visibles debido a requisitos técnicos. Nuestros productos están hechos a mano. Por lo tanto, las pequeñas variaciones de tamaño, forma y color se deben a la producción y no constituyen defectos. También pueden surgir diferencias debido a la configuración de la pantalla o a las características de la tecnología LED.

Los reguladores y adaptadores se sustituirán dentro del período de garantía acordado, siempre que el consumidor devuelva el regulador o adaptador en cuestión a My Neon GmbH - NEONMONKI.

My Neon GmbH - NEONMONKI tiene derecho a realizar pequeños ajustes (técnicos) en los productos pedidos si esto es necesario o ventajoso para el correcto cumplimiento del contrato.

My Neon GmbH - NEONMONKI no asume ninguna responsabilidad por la idoneidad final de los productos para las aplicaciones individuales del consumidor, ni por ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos. Nuestros productos de neón LED pueden mostrar diferentes colores cuando están apagados o iluminados. Esto se debe a las propiedades del material y a la tecnología LED utilizada.

La garantía quedará anulada si:

el consumidor haya reparado y/o modificado él mismo o haya hecho reparar y/o modificar por terceros los productos entregados;
el daño al producto se debe parcial o totalmente a la construcción en la que se incorporó o procesó el producto;
los productos entregados estuvieron expuestos a condiciones excepcionales o fueron manipulados de forma contraria a las instrucciones de My Neon GmbH - NEONMONKI o a la información que figura en el embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a disposiciones oficiales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

1. Artículo 11 – Ejecución y entrega

El lugar de entrega es la dirección comunicada por el consumidor a la empresa.

My Neon GmbH - NEONMONKI puede entregar productos de mayor tamaño (normalmente de más de 1 metro) en piezas individuales. Para carteles de neón hechos a medida con un tamaño superior a 100 cm, My Neon GmbH - NEONMONKI se reserva el derecho de entregar los productos en varias piezas para garantizar la máxima calidad y evitar daños durante el transporte.

A menos que se acuerde lo contrario, My Neon GmbH - NEONMONKI procesará un pedido tras la transmisión de la dirección de facturación/entrega. El plazo de entrega acordado comienza con la transmisión de los datos y/o recursos necesarios para el cumplimiento del contrato.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 6 de este artículo, My Neon GmbH - NEONMONKI se esforzará por entregar los pedidos aceptados lo más rápidamente posible, pero a más tardar en un plazo de 30 a 60 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega no es posible o sólo es parcialmente posible, se informará al consumidor a más tardar 30-60 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. No cabe reclamación por daños y perjuicios. Los reembolsos se efectuarán dentro de los 14 días siguientes a la finalización del contrato.

Todos los plazos de entrega son sin compromiso. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos establecidos. El sobrepaso del plazo no da derecho al consumidor a reclamar daños y perjuicios.

En caso de rescisión según el apartado 5 de este artículo, My Neon GmbH - NEONMONKI reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días. La producción y entrega exprés pueden estar sujetas a retrasos imprevisibles debido a problemas logísticos o de despacho de aduanas. En tales casos queda excluida la rescisión del contrato. Sin embargo, los clientes tienen derecho a un reembolso de los costos de producción exprés.

Si no es posible la entrega de un producto pedido, My Neon GmbH - NEONMONKI se esforzará por proporcionar un producto de reemplazo. En el momento de la entrega, se indicará claramente que se entregará un producto de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de productos de sustitución. My Neon GmbH - NEONMONKI se hará cargo de los costes de cualquier envío de devolución.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos sólo pasará al consumidor o a un representante previamente designado en el momento de la entrega, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si el proveedor de servicios de transporte pierde un producto por su propia culpa, My Neon GmbH - NEONMONKI no está obligada a entregar un reemplazo hasta que el proveedor de servicios de transporte haya proporcionado información sobre cómo procesar el envío faltante.

Si una entrega realizada por nuestro servicio de paquetería asociado no se realiza correctamente debido a circunstancias como una dirección de entrega incorrecta o la imposibilidad de encontrar al cliente en la dirección especificada, el cliente correrá con los costes de la nueva entrega.

1. Artículo 12 – Pago

Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en la factura.

Los pedidos realizados a través del sitio web deberán pagarse inmediatamente después de realizar el pedido. El consumidor es responsable de realizar la transferencia bancaria.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente a My Neon GmbH - NEONMONKI de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o transmitidos.

Si el consumidor no cumple una o más de sus obligaciones de pago o no lo hace a tiempo, deberá pagar los intereses de demora legales sobre el importe pendiente una vez transcurrido el plazo de 14 días que le concedió My Neon GmbH - NEONMONKI para la liquidación de los importes pendientes. My Neon GmbH - NEONMONKI también tendrá derecho a cobrar costes de cobro extrajudicial. Estos costes de cobro ascienden como máximo a:

15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €;
10% sobre los siguientes 2.500€;
5% sobre los siguientes 5.000€, pero como mínimo 40€.

En colaboración con Klarna, ofrecemos la posibilidad de pago a cuenta y pagos en cuotas flexibles. Estas opciones están disponibles exclusivamente para los consumidores. Todos los pagos se procesan directamente a través de Klarna:

Klarna bill:El pago deberá efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Pago a plazos de Klarna:Pagos en cuotas mensuales a partir de 1/24 del importe total (mínimo 6,95€).

1. Artículo 13 – Reserva de dominio

Todos los productos entregados por My Neon GmbH - NEONMONKI siguen siendo propiedad de My Neon GmbH - NEONMONKI hasta que el consumidor haya cumplido correctamente todas las obligaciones derivadas de los contratos celebrados con My Neon GmbH - NEONMONKI. Esta reserva de dominio se aplica a todas las reclamaciones que My Neon GmbH - NEONMONKI tenga o pueda tener contra el consumidor, incluidos los intereses y costes.

El consumidor no tendrá derecho a vender, pignorar o gravar de cualquier otro modo los productos sujetos a reserva de dominio. Los productos entregados siguen siendo propiedad de My Neon GmbH - NEONMONKI hasta que se hayan cumplido íntegramente todas las obligaciones de pago. El consumidor no podrá vender, pignorar ni gravar de cualquier otro modo los productos antes de efectuar el pago total.

1. Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a My Neon GmbH - NEONMONKI dentro de los dos (2) meses desde que el consumidor haya descubierto los defectos, de forma completa y claramente descrita.

My Neon GmbH - NEONMONKI responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de catorce (14) días desde su recepción. Si es probable que una queja requiera más tiempo para ser procesada, el consumidor recibirá un acuse de recibo dentro de este período y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse amistosamente, surge una disputa que está sujeta a un procedimiento de resolución de disputas. En este caso, el consumidor tiene la posibilidad de presentar su reclamación a través del formulario de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/odr está disponible.

Si My Neon GmbH - NEONMONKI considera justificada una reclamación, la empresa sustituirá o reparará de forma gratuita los productos entregados a su entera discreción. Las quejas deben estar completamente documentadas y presentadas por escrito dentro de los dos (2) meses siguientes a que se descubra el defecto.

Para los consumidores: Si hay daños de transporte visibles, informe el problema inmediatamente a la empresa de transporte y póngase en contacto con nosotros de inmediato.

1. Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre My Neon GmbH - NEONMONKI y el consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales están sujetos exclusivamente a la legislación alemana. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. El lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de este contrato es Düsseldorf, en la medida en que lo permita la ley.

La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CIM) no se aplica.

1. Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Cualquier disposición adicional o divergente de estas Condiciones Generales no deberá perjudicar al consumidor y deberá constar por escrito o redactarse de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero.

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2. Empresas | Versión enero de 2025

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

2. Artículo 1 – Definiciones

Oferta: La oferta y/o ofertas realizadas por My Neon GmbH - NEONMONKI a la Empresa de forma electrónica o de otro modo y/o a través del Sitio Web respecto a los Productos a entregar.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Las presentes condiciones generales de contratación de My Neon GmbH - NEONMONKI.
Empresa: Cualquier persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional.
Productos hechos a medida: Productos fabricados por My Neon GmbH - NEONMONKI según las especificaciones de la empresa, p. ej. Por ejemplo en cuanto a tamaño, color, texto, imagen, posición de los cables, etc.
Etiqueta: El día del calendario.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita a la empresa o a My Neon GmbH - NEONMONKI almacenar información dirigida personalmente al usuario de forma que pueda ser vista posteriormente y reproducida sin cambios.
Mi Neon GmbH - NEONMONKI: La sociedad de responsabilidad limitada My Neon GmbH - NEONMONKI, como se explica con más detalle en el artículo 2, ofrece los productos a la empresa.
Vertrag: Cualquier contrato celebrado entre My Neon GmbH - NEONMONKI y la empresa en relación con los productos a entregar, incluidas las modificaciones y todos los actos preparatorios y de ejecución, a menos que se acuerde lo contrario, también incluye un contrato de venta a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, hasta su celebración inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Fiestas: My Neon GmbH - NEONMONKI y la empresa juntos.
productos: Los productos suministrados a la empresa por My Neon GmbH - NEONMONKI, en particular, letreros de neón e iluminados hechos a medida, anuncios iluminados y accesorios.
Técnicas de comunicación remota: Medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que la empresa y My Neon GmbH - NEONMONKI estén presentes en la misma sala al mismo tiempo.
página web: www.neonmonki.com, la tienda online a través de la cual My Neon GmbH - NEONMONKI vende productos.

En estos términos y condiciones, el singular se entenderá también como plural y viceversa, y cualquier referencia a la forma masculina incluirá también la forma femenina y viceversa.

2. Artículo 2 – Identidad de My Neon GmbH - NEONMONKI

Mi Neon GmbH - NEONMONKI
Volmerswertherstraße 80
40221 Dusseldorf, Alemania
Correo electrónico: info@neonmonki.com
Teléfono: + 49 (0) 2131 533 6300
Registro mercantil: 102748
NIF: DE352121818

2. Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta de My Neon GmbH - NEONMONKI, a cada contrato celebrado y a cada pedido entre My Neon GmbH - NEONMONKI y la empresa.

Antes de la celebración del contrato, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición de la empresa. Si esto no es razonable, antes de celebrar el contrato se indica que los términos y condiciones generales pueden consultarse en My Neon GmbH - NEONMONKI y pueden enviarse a la empresa de forma gratuita si se solicita.

Cuando el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, ponerse a disposición de la empresa también en formato electrónico para que ésta pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonable, se informará al cliente antes de la celebración del contrato de dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que pueden enviarse a la empresa de forma gratuita por vía electrónica o por otros medios si lo solicita.

Si se aplican términos y condiciones adicionales a determinados productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos dos y tres. En caso de conflicto de disposiciones entre las condiciones generales y las condiciones particulares, la empresa podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a empresas.

2. Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. My Neon GmbH - NEONMONKI se reserva el derecho de retirar, modificar o adaptar la oferta.

Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA legal específico de cada país.

Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta no son vinculantes y no pueden dar lugar a ningún reclamo por daños y perjuicios o resolución del contrato.

Cada oferta contiene información que permite a la empresa comprender sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Entre ellos se incluyen en particular:

el precio incluye impuestos;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello;
las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual My Neon GmbH - NEONMONKI garantiza el precio;
la posibilidad de que la empresa compruebe la información que ha proporcionado en virtud del contrato y, en su caso, la corrija antes de que se celebre el contrato;
las especificaciones del producto especificadas, como tamaño, color, posición del cable, tipo de material, etc.

2. Artículo 5 – El Tratado

Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 5, el contrato se perfeccionará cuando la Compañía acepte la oferta y cumpla los términos y condiciones establecidos en ella.

My Neon GmbH - NEONMONKI tiene derecho, en el marco de las disposiciones legales, a comprobar si la empresa puede cumplir con sus obligaciones de pago y a obtener toda la información relevante para la celebración del contrato. Si, basándose en esta revisión, My Neon GmbH - NEONMONKI tiene motivos legítimos para no celebrar el contrato, se podrá rechazar la aceptación del pedido o se podrán imponer condiciones especiales a la ejecución del contrato.

My Neon GmbH - NEONMONKI proporciona a la empresa la siguiente información por escrito o en un soporte duradero junto con el producto:

la dirección de visita de la sucursal de My Neon GmbH - NEONMONKI, a la que la empresa puede dirigirse en caso de reclamaciones;
las condiciones y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de su exclusión;
Información sobre garantías y servicios al cliente existentes;
Una descripción detallada del producto.

Si durante la producción de un producto diseñado a medida se hace evidente que no es posible fabricarlo según las especificaciones de la empresa, My Neon GmbH - NEONMONKI propondrá a la empresa en un plazo de siete días laborables un producto alternativo técnicamente viable que se acerque lo más posible a los requisitos de la empresa. Si la empresa no desea aceptar este producto alternativo, tiene derecho a rescindir el contrato sin que ninguna de las partes esté obligada a pagar indemnización alguna a la otra.

Independientemente del prepago del 100% que aparece en la factura, la producción comenzará una vez recibida la dirección completa de facturación y entrega de la empresa. Una cancelación posterior del pedido sólo será posible si los costes generados se deben a que la producción ya ha comenzado. Estos dependen del estado de la producción. Una vez que la empresa haya recibido la dirección completa de facturación y entrega y haya comenzado la producción, se excluyen los ajustes posteriores en el color, diseño, dorso u otras especificaciones individuales del producto.

2. Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento legal según el artículo 355 del Código Civil alemán (BGB) se aplica exclusivamente a los consumidores y no a las empresas.

2. Artículo 7 – El Precio

Los aumentos de precios dentro de los tres (3) meses siguientes a la celebración del contrato solo serán admisibles si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios que se produzcan más de tres (3) meses después de la celebración del contrato solo serán admisibles si My Neon GmbH - NEONMONKI lo ha especificado en el contrato y estos aumentos se basan en disposiciones legales o reglamentarias. En caso contrario, la empresa tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento de precio.

El montaje de los productos no está incluido en el precio salvo pacto expreso por escrito.

2. Artículo 8 – Conformidad y garantía

Los cables de alimentación siempre quedan parcialmente visibles. Los productos con una longitud de tira de LED de más de cinco (5) metros suelen estar equipados con varios cables de alimentación. Las especificaciones de la empresa con respecto a la posición de los cables de alimentación no se pueden garantizar ya que dependen de las capacidades y limitaciones técnicas.

Cualquier garantía proporcionada por el fabricante, importador o My Neon GmbH - NEONMONKI no afecta los derechos y reclamaciones legales que la empresa pueda hacer valer en virtud del contrato.

El período de garantía de My Neon GmbH - NEONMONKI corresponde a la garantía de fábrica y es de dos (2) años para uso en exteriores y tres (3) años para uso en interiores. Las reclamaciones de garantía no son válidas si la empresa modifica o manipula incorrectamente el producto. Los cables de alimentación pueden permanecer parcialmente visibles debido a requisitos técnicos. Nuestros productos están hechos a mano. Por lo tanto, las pequeñas variaciones de tamaño, forma y color se deben a la producción y no constituyen defectos. También pueden surgir diferencias debido a la configuración de la pantalla o a las características de la tecnología LED.

Los reguladores y adaptadores se sustituirán dentro del período de garantía acordado, siempre que la empresa devuelva el regulador o adaptador en cuestión a My Neon GmbH - NEONMONKI.

My Neon GmbH - NEONMONKI tiene derecho a realizar pequeños ajustes (técnicos) en los productos pedidos si esto es necesario o ventajoso para el correcto cumplimiento del contrato.

My Neon GmbH - NEONMONKI no asume ninguna responsabilidad por la idoneidad final de los productos para las aplicaciones individuales de la empresa, ni por ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos. Nuestros productos de neón LED pueden mostrar diferentes colores cuando están apagados o iluminados. Esto se debe a las propiedades del material y a la tecnología LED utilizada.

La garantía quedará anulada si:

la empresa ha reparado y/o modificado los productos entregados ella misma o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
el daño al producto se debe parcial o totalmente a la construcción en la que se incorporó o procesó el producto;
los productos entregados estuvieron expuestos a condiciones excepcionales o fueron manipulados de forma contraria a las instrucciones de My Neon GmbH - NEONMONKI o a la información que figura en el embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a disposiciones oficiales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

2. Artículo 9 – Ejecución y entrega

El lugar de entrega es la dirección notificada por la Empresa a la Compañía.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 6 de este artículo, My Neon GmbH - NEONMONKI se esforzará por entregar los pedidos aceptados lo más rápidamente posible, pero a más tardar en un plazo de 30 a 60 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega no es posible o sólo es parcialmente posible, se informará a la empresa a más tardar 30-60 días después de realizar el pedido. En este caso la empresa tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. No cabe reclamación por daños y perjuicios. Los reembolsos se efectuarán dentro de los 14 días siguientes a la finalización del contrato.

Todos los plazos de entrega son sin compromiso. La empresa no puede derivar ningún derecho de los plazos establecidos. El sobrepasar el plazo no da derecho a la empresa a reclamar daños y perjuicios.

En caso de rescisión según el apartado 5 de este artículo, My Neon GmbH - NEONMONKI reembolsará el importe pagado por la empresa lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días. La producción y entrega exprés pueden estar sujetas a retrasos imprevisibles debido a problemas logísticos o de despacho de aduanas. En tales casos queda excluida la rescisión del contrato. Sin embargo, los clientes tienen derecho a un reembolso de los costos de producción exprés.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos sólo pasará a la empresa o a un representante previamente designado en el momento de la entrega de los productos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

2. Artículo 10 – Pago

Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por la Compañía deberán pagarse de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en la factura.

Los pedidos realizados a través del sitio web deberán pagarse inmediatamente después de realizar el pedido. La empresa es responsable de ejecutar una transferencia bancaria.

La empresa está obligada a informar inmediatamente a My Neon GmbH - NEONMONKI de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o transmitidos.

Si la empresa no cumple con una o más de sus obligaciones de pago o no lo hace a tiempo, deberá el interés de demora legal sobre el monto pendiente después de la expiración de un período de 14 días que le concedió My Neon GmbH - NEONMONKI para la liquidación de los montos pendientes. My Neon GmbH - NEONMONKI también tendrá derecho a cobrar costes de cobro extrajudicial. Estos costes de cobro ascienden como máximo a:

15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €;
10% sobre los siguientes 2.500€;
5% sobre los siguientes 5.000€, pero como mínimo 40€.

En colaboración con Klarna, ofrecemos la posibilidad de pago a cuenta y pagos en cuotas flexibles. Estas opciones sólo están disponibles para empresas. Todos los pagos se procesan directamente a través de Klarna:

Klarna bill:El pago deberá efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Pago a plazos de Klarna:Pagos en cuotas mensuales a partir de 1/24 del importe total (mínimo 6,95€).

2. Artículo 11 – Reserva de dominio

Todos los productos entregados por My Neon GmbH - NEONMONKI siguen siendo propiedad de My Neon GmbH - NEONMONKI hasta que la empresa haya cumplido correctamente todas las obligaciones derivadas de los contratos celebrados con My Neon GmbH - NEONMONKI. Esta reserva de dominio se aplica a todas las reclamaciones que My Neon GmbH - NEONMONKI tenga o pueda tener en el futuro contra la empresa, incluidos intereses y costes.

La Compañía no tiene derecho a vender, pignorar o de otro modo gravar los productos sujetos a reserva de dominio. Los productos entregados siguen siendo propiedad de My Neon GmbH - NEONMONKI hasta que se hayan cumplido íntegramente todas las obligaciones de pago. La Compañía no podrá vender, pignorar ni gravar de otro modo los Productos hasta que se haya recibido el pago total.

2. Artículo 12 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse a My Neon GmbH - NEONMONKI dentro de los dos (2) meses siguientes a que la empresa haya descubierto los defectos, de forma completa y claramente descrita.

My Neon GmbH - NEONMONKI responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de catorce (14) días desde su recepción. Si es probable que una queja requiera más tiempo para ser procesada, la empresa recibirá un acuse de recibo dentro de este período y una indicación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse amistosamente, surge una disputa que está sujeta a un procedimiento de resolución de disputas. En este caso, la empresa tiene la posibilidad de presentar su reclamación a través del formulario de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/odr está disponible.

Para empresas: Si hay daños de transporte visibles, informe el problema inmediatamente a la empresa de transporte y póngase en contacto con nosotros de inmediato. Para las empresas se aplican las obligaciones de inspección y reclamación según el § 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si no se informa inmediatamente de los defectos evidentes después de la recepción de la mercancía, ésta se considerará aceptada.

2. Artículo 13 – Controversias

Los contratos entre My Neon GmbH - NEONMONKI y la empresa a la que se aplican estos Términos y Condiciones Generales están sujetos exclusivamente a la legislación alemana. Esto también se aplica si la empresa tiene su sede en el extranjero. El lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de este contrato es Düsseldorf, en la medida en que lo permita la ley.